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En virtud al interés que la dirección de Nagares, S.A. tiene en conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes de cara a establecer un programa de mejora continua que conlleve un aumento progresivo de dicha satisfacción y según lo establecido por la especificación técnica ISOTS/16949, solicitamos nos dedique un poco de su valioso tiempo en la cumplimentación de este cuestionario. |
| 1 | SERVICIO COMERCIAL |
| 1.1 | Facilidad para contactar con la persona adecuada. | E | B | R | M | NS/NC |
| 1.2 | Actitud, y atención a la hora de hacer una consulta o reclamación. | E | B | R | M | NS/NC |
| 1.3 | Nivel de información recibido sobre los productos | E | B | R | M | NS/NC |
| 1.4 | Claridad de las cotizaciones, cumple con sus requisitos y requerimientos de forma. | E | B | R | M | NS/NC |
| 1.5 | Claridad de las condiciones de ventas. | E | B | R | M | NS/NC |
| 1.6 | Nivel de información facilitado en cuanto a los contactos a los que deben dirigirse en caso de problemas. | E | B | R | M | NS/NC |
| 1.7 | Tiempo de resolución de los comerciales a sus requerimientos. | E | B | R | M | NS/NC |
| 1.8 | Información y actualización del catálogo de productos y precios. | E | B | R | M | NS/NC |
| 1.9 | Cumplimiento de los plazos y cantidades. | E | B | R | M | NS/NC |
| 1.10 | Nivel de satisfacción general con este servicio | E | B | R | M | NS/NC |
| 2 | SERVICIO ADMINISTRACIÓN Y FACTURACIÓN |
| 2.1 | Facilidad para contactar con la persona adecuada. | E | B | R | M | NS/NC |
| 2.2 | Actitud y atención a la hora de hacer una consulta o reclamación. | E | B | R | M | NS/NC |
| 2.3 | Tiempo de respuesta cuando solicita información del estado de sus pedidos | E | B | R | M | NS/NC |
| 2.4 | Nivel de información de los albaranes enviados. Cumplimiento con sus requisitos | E | B | R | M | NS/NC |
| 2.5 | Nivel de información de las facturas enviadas. Cumplimiento con sus requisitos | E | B | R | M | NS/NC |
| 2.6 | Nivel de satisfacción general con este servicio. | E | B | R | M | NS/NC |
| 3 | SERVICIO SUMINISTROS |
| 3.1 | Facilidad para contactar con la persona adecuada. | E | B | R | M | NS/NC |
| 3.2 | Actitud, atención y rapidez a la hora de hacer una consulta o reclamación. | E | B | R | M | NS/NC |
| 3.3 | Concordancia entre el Albarán y la mercancía enviada. | E | B | R | M | NS/NC |
| 3.4 | Estado de los paquetes recibidos (rotos, sucios, deformados, etc). | E | B | R | M | NS/NC |
| 3.5 | Nivel de satisfacción general con este servicio. | E | B | R | M | NS/NC |
| 3.6 | Respeto de las fechas de entrega solicitadas por ustedes. | E | B | R | M | NS/NC |
| 3.7 | Nivel de satisfacción general con este servicio. | E | B | R | M | NS/NC |
| 4 | SERVICIO CALIDAD |
| 4.1 | Facilidad para contactar con la persona adecuada. | E | B | R | M | NS/NC |
| 4.2 | Actitud y atención a la hora de hacer una consulta o reclamación. | E | B | R | M | NS/NC |
| 4.3 | Tiempo de resolución de las reclamaciones (garantías). | E | B | R | M | NS/NC |
| 4.4 | Nivel de información y su satisfacción en cuanto a los informes de análisis de las garantías. | E | B | R | M | NS/NC |
| 4.5 | Nivel de satisfacción de la resolución de las garantías. | E | B | R | M | NS/NC |
| 4.6 | Satisfacción y efectividad de las acciones correctivas implantadas. | E | B | R | M | NS/NC |
| 4.7 | Cumplimiento de los plazos previstos para la implantación de acciones correctivas. | E | B | R | M | NS/NC |
| 4.8 | Nivel de satisfacción general con este servicio. | E | B | R | M | NS/NC |
| 5 | SERVICIO TÉCNICO |
| 5.1 | Facilidad para contactar con la persona adecuada. | E | B | R | M | NS/NC |
| 5.2 | Actitud y atención a la hora de hacer una consulta técnica. | E | B | R | M | NS/NC |
| 5.3 | El nivel de preparación técnica de la persona que le ha atendido lo considera. | E | B | R | M | NS/NC |
| 5.4 | Tiempo de resolución de la consulta técnica. | E | B | R | M | NS/NC |
| 5.5 | Nivel de satisfacción general con este servicio. | E | B | R | M | NS/NC |
| 6 |
LOGÍSTICA / EDI (INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS) (Rellenar solo clientes con EDI) |
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| 6.1 | Facilidad para contactar con la persona adecuada. | E | B | R | M | NS/NC |
| 6.2 | Actitud y atención a la hora de implementar el EDI. | E | B | R | M | NS/NC |
| 6.3 | Los mensajes EDI cumplen con sus requerimientos de forma. | E | B | R | M | NS/NC |
| 6.4 | La etiqueta odette cumple con sus requerimientos de forma. | E | B | R | M | NS/NC |
| 6.5 | Nivel de satisfacción general con este servicio. | E | B | R | M | NS/NC |
| 7 | SERVICIO DESARROLLO NUEVOS PRODUCTOS |
| 7.1 | Facilidad para contactar con la persona adecuada. | E | B | R | M | NS/NC |
| 7.2 | Sus necesidades en cuanto al desarrollo de nuevos productos son cubiertas de forma. | E | B | R | M | NS/NC |
| 7.3 | El entendimiento y colaboración con nuestros ingenieros lo considera. | E | B | R | M | NS/NC |
| 7.4 | Grado de cumplimiento de los planning de desarrollo. | E | B | R | M | NS/NC |
| 7.5 | El producto desarrollado cubre sus espectativas. | E | B | R | M | NS/NC |
| 7.6 | La entrega de muestras iniciales se realiza en los plazos establecidos y con la documentación requerida. | E | B | R | M | NS/NC |
| 7.7 | Nivel de satisfacción general con este servicio. | E | B | R | M | NS/NC |
| 8 | RESUMEN GENERAL |
| 8.1 | En general está satisfecho con Nagares, S.A. | E | B | R | M | NS/NC |
| Puntos débiles a reseñar: | |
| Puntos fuertes a reseñar: | |
| Observaciones: |
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Datos de la persona que ha rellenado la encuesta. (Rellenar solo si lo desea) | |
| Empresa: | |
| Nombre: | |
| Cargo: | |
